啄木鳥運(yùn)維是由我公司針對(duì)智能建筑各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)、維修維保、代管服務(wù)等功能而開發(fā)的一款運(yùn)行維護(hù)軟件；通過建筑智能化遠(yuǎn)程全網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、24小時(shí)專業(yè)值班客服，確保第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，保障客戶系統(tǒng)全天候正常運(yùn)行；通過日常運(yùn)行維護(hù)，減少設(shè)備損壞幾率，從而提高客戶系統(tǒng)的工作效率。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，為客戶提供及時(shí)專業(yè)便捷的信息溝通和技術(shù)支持。
啄木鳥運(yùn)維系統(tǒng)覆蓋行業(yè)黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療、銀行、辦公樓、公檢法、酒店、住宅等行業(yè)，維修范圍包括：空調(diào)水暖、冷機(jī)群控節(jié)能改造、LED大屏顯示、動(dòng)力照明、消防系統(tǒng)、樓宇設(shè)備控制、安全防范、一卡通、停車場(chǎng)、裝飾裝修、水泵維修、供水控制系統(tǒng)等十多個(gè)專業(yè)系統(tǒng)，通過平臺(tái)軟件和客服支持，提供專業(yè)的維修改造維保服務(wù)。
運(yùn)維平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
一、便捷、高效
客戶可以通過啄木鳥運(yùn)維網(wǎng)站、啄木鳥運(yùn)維手機(jī)客戶端，將所遇到的故障問題及時(shí)迅速的傳遞到客服中心，將會(huì)有客服立刻與您取得聯(lián)系，客服及技術(shù)人員會(huì)對(duì)相關(guān)的問題做出初步的詢問與排查，給出簡單的解決方案，如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將安排距故障所在地最近的維保人員前往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。以最便捷的方式，及時(shí)的反映速度，在第一時(shí)間解決客戶的問題。
二、訂單實(shí)時(shí)跟蹤
客戶將訂單錄入網(wǎng)站后，會(huì)有客服對(duì)訂單進(jìn)行處理，每一步的操作將會(huì)通過運(yùn)維網(wǎng)站及客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)上傳，并會(huì)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)維保人員的電話，以便客戶進(jìn)行跟蹤詢問。在問題解決后，會(huì)通過短信通知相關(guān)人員，反饋故障訂單的處理結(jié)果。
三、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持
啄木鳥運(yùn)維網(wǎng)站收錄了公司參與的項(xiàng)目的圖紙、設(shè)備信息、廠家等信息，在客戶提交問題之后，相關(guān)技術(shù)人員可以調(diào)出項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫信息，對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)整體的了解和把控，給出專業(yè)、合理的解決方案。
四、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)
公司擁有20年建筑智能化的施工經(jīng)驗(yàn)，積累了處理各類問題的方法與技巧，技術(shù)人員持有專業(yè)的資格證書，參與眾多項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工，為您提供最切實(shí)有效的解決方案。
五、全面服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)
啄木鳥運(yùn)維平臺(tái)設(shè)有專門處理訂單的客服部，對(duì)訂單的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，保證客戶的問題及時(shí)得到解決。訂單處理完畢后，后期客服會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行回訪，使客戶由始至終都感受到品臺(tái)全面的服務(wù)。
六、平臺(tái)的規(guī)范化、公開化
運(yùn)維平臺(tái)有嚴(yán)格的訂單處理流程，分工明確，操作井然有序。對(duì)訂單的每一步處理都會(huì)通過網(wǎng)站及客戶端公開發(fā)布，客戶可以通過登陸賬號(hào)、手機(jī)客戶端隨時(shí)隨地查看的每一步操作。
